REKLAMAČNÍ ŘÁD

Okenní Pohotovost s.r.o.

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád informuje zhotovitele: společnost Okenní Pohotovost s.r.o., IČO: 24082562, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, vedenou u Městského soudu v Praze, spisová značka C 437397/MSPH (dále jen "Zhotovitel"), a informuje Objednatele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z odpovědnosti za vady poskytnutého Zboží (dále jen "Reklamace"), včetně údajů o tom, kde lze uplatnit reklamaci.

Objednatel je subjekt, který uzavřel se Zhotovitelem Smlouvu o dílo (dále jen "Objednatel").

Reklamační řád se vztahuje na Zboží nebo Služby zakoupené Objednatelem u Zhotovitele prostřednictvím kamenných prodejen a internetových stránek.

Skutečnost, že byl Zákazník seznámen s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami Zhotovitele, potvrzuje podpisem Smlouvy o dílo nebo souhlasem s Obchodními podmínkami a objednávkou prostřednictvím webových stránek.

Reklamační řád v tomto formuláři je platný pro všechny případy Objednatele, pokud nejsou dohodnuty zvláštní podmínky.

II. Právo na reklamaci

Reklamace musí být Objednatelem uplatněna prostřednictvím elektronické pošty na adresu

info@okennipohotovost.cz

s předmětem zprávy "REKLAMACE".

Při uplatnění reklamace musí být předložen doklad o nabytí vlastnického práva ke Zboží nebo službě s jednoznačnou identifikací výrobku, s číslem faktury nebo Smlouvy, popisem závady, datem montáže, adresou, kde se Zboží nachází, názvem firmy, která Zboží montovala, s fotodokumentací, jménem a kontaktními údaji reklamujícího, a to bez zbytečného odkladu po zjištění závady, nejpozději však:

v případě vnějších škrábanců a jiných viditelných poškození – nejpozději při převzetí objednávky

pro množství – nejpozději při obdržení objednávky

pro zjevné vady (rozměrové vady, vadné provedení, montážní a jiné vady) – nejpozději při převzetí zakázky

skryté vady – nejpozději do konce záruční doby

Objednatel je povinen zajistit, aby Dílo bylo uchováno ve stavu, v jakém bylo zjištěno při uplatnění reklamace, a to až do okamžiku prohlídky reklamované vady odpovědným zástupcem Zhotovitele, jinak právo z vad Zboží nemůže být Objednateli přiznáno.

III. Rozsah záruky

Zhotovitel poskytne na dodané výrobky, příslušenství, doplňky, práce a opravy následující záruční lhůty, pokud není smluvně stanoveno jinak:

Plastová okna a dveře (jako výrobek): 24 měsíců

Servis oken (seřízení oken, mazání pohyblivých částí na okně): dle ustanovení konkrétní smlouvy

Výměna těsnění – záruka na materiál: 24 měsíců

Výměna příslušenství a náhradních dílů pro okna: 12 měsíců

Výměna skel za nová: bez záruky – spotřební materiál

Stínicí technika vnitřní / venkovní žaluzie a rolety – montáž: bez záruky (záruka pouze po dobu montáže)

Stínicí technika vnitřní / venkovní žaluzie a rolety – lamely, látka: 6 měsíců (neplatí pro spotřební materiál – kabely, silony, vodicí tyče apod.)

Stínicí technika interiérové / exteriérové žaluzie a rolety – servis: bez záruky – spotřební materiál

Sítě proti hmyzu – montáž: 6 měsíců

Sítě proti hmyzu (jako výrobek): 6 měsíců

Sítě proti hmyzu – servis: bez záruky – spotřební materiál

Vnitřní a vnější parapety – montáž: 12 měsíců

Garážová vrata – nový motor: 24 měsíců

Garážová vrata – servis: bez záruky – spotřební materiál

Záruční doba začíná běžet dnem předání a převzetí díla nebo jeho části.

Zhotovitel je povinen poskytnout záruku v délce stanovené pro každý výrobek, pokud se Zhotovitel s Objednatelem nedohodnou jinak.

Na výrobky, jejich součásti a příslušenství se vztahuje různě dlouhá záruka, přičemž záruka se vztahuje na jejich fyzické vlastnosti a funkčnost. Fyzikálními vlastnostmi a funkčností se rozumí technické a bezpečnostní požadavky dle norem EN 14351, EN 70 1621 a EN 12 608.

Právo Objednatele uplatnit reklamaci vůči Zhotoviteli zaniká zejména při neprokázání nákupu a zaplacení Zboží nebo neoznámení zjevných vad bezodkladně po jejich zjištění.

Zhotovitel nepřebírá odpovědnost za skryté vady, jako jsou prohnuté rámy oken, dveří, bran a jiných produktů, které existovaly již před servisem.

Zhotovitel neodpovídá za změny barevnosti profilů způsobené procesem stárnutí dle norem RAL GZ 716/1 a za přirozené opotřebení.

Reklamaci nelze uplatnit na orosení skel, rámů, křídel a kování, s výjimkou orosení uvnitř izolačních skel.

Rozbití skla po převzetí díla nelze reklamovat. Sklo je spotřební materiál.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodbornou manipulací, mechanickým poškozením, vyšší mocí, zanedbáním údržby nebo zásahem třetí osoby.

IV. Způsob vyřizování stížností

Reklamace se posuzují dle Smlouvy o dílo, reklamačního řádu, technické dokumentace a příslušných právních předpisů.

Vyřízením reklamace se rozumí odstranění vady, výměna zboží, poskytnutí slevy nebo odůvodněné zamítnutí reklamace.

Zhotovitel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů, případně 60 dnů, pokud to povaha vady vyžaduje.

V. Závěrečná ustanovení

Na vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se vztahují zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

V …………………… dne ……………………